Service Manager – Full Time

Présentation de l'entreprise

Trek is an awesome place to work, offering amazing benefits for all employees. We build only products we love, provide incredible hospitality to our customers, and aim to change the world by getting more people on bikes. Employees are encouraged to learn, grow, and are given many opportunities to do so. Trek values diversity and respects each individual’s unique history and life experience. Trek was named to Fortune Magazine’s list of Top 100 Best Companies to Work For.

Description du rôle

The Service Manager leads the Service Center operations, ensuring exceptional customer experiences and efficient workflow. This role integrates sales and service, manages a team of mechanics, and is responsible for service quality and department organization. By developing team members and optimizing processes, the Service Manager helps drive the store’s success and customer satisfaction.

Aperçu de la position

• Ancienneté: Directeur
• Fonction: Commerce de détail / Magasin
• Département: Vente au détail
• Expérience requise : Plus de 3 ans d'expérience dans un centre de réparation de vélos
• Type de contrat : À temps plein
• Modèle de travail : Sur place
• Politique de télétravail : Sur place (strictement)

Description

As Service Manager, you’ll be the operations lead for your store’s Service Center and be accountable for all decisions relating to workflow, staffing of mechanics, and KPIs to ensure every customer has the best experience. You’ll serve as the primary service advisor, integrating sales and service, holding your team accountable for delivering signature hospitality, managing service costs, organizing service orders, ensuring a clean and efficient department, and leading the build and delivery of bikes to the sales floor and customers. You will manage all communication from the Service Department to customers and write more than 50% of the work orders for the shop. This role requires high energy, a constant learning engine, and the ability to develop employees, find efficiencies, and anticipate shop needs for both service and sales teams.

Responsabilités

• Assurer la responsabilité des opérations du centre de service du magasin.
• Assumer la responsabilité de toutes les décisions relatives à l'organisation du travail, au recrutement des mécaniciens et aux indicateurs clés de performance (KPI).
• Serve as the primary service advisor at the shop.
• Intégrer l'expérience de vente et de service.
• Hold your team accountable for delivering hospitality.
• Formez votre équipe et interagissez avec les clients pour leur recommander le service adapté au moment opportun.
• Gérer et contrôler les coûts de service.
• Gardez les ordres de service organisés.
• Veillez à ce que le département soit propre et efficace.
• Jouez un rôle actif pour veiller à ce que les vélos adéquats soient construits et livrés à la surface de vente et aux clients.
• Gérer toutes les communications du service après-vente vers les clients.
• Rédigez plus de 50% de bons de travail pour l'atelier.
• Développer les compétences des employés et optimiser l'efficacité en analysant les rapports de service.
• Anticiper les besoins du magasin, tant pour les équipes de service que pour celles de vente.

Emplacement

Ce poste est basé à Ventura, Californie, États-Unis

Compensation

$22.00 – $27.00 (Converti en fourchette annuelle : $45 800 – $56 200 / an)

Avantages

Culture d'entreprise flexible et conviviale, couverture santé compétitive, options de régime médical PPO et HDHP, assurance dentaire, assurance optique, comptes de dépenses flexibles (FSA), assurance-vie gratuite et assurance-vie temporaire facultative, forfait vacances compétitif, régime 401(k) avec contribution de l'employeur et plan d'actionnariat salarié (ESOP), 12 semaines de congé maternité rémunéré à 1001 TP3T, jours fériés payés, remboursement des frais de scolarité jusqu'à 15 000 £ (programmes de premier cycle et de maîtrise), réductions pour les employés sur tous les produits, importantes réductions chez nos partenaires.

Informations Complémentaires

• Diversité et inclusion : Trek est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi. Trek interdit formellement toute discrimination fondée sur la race, la couleur, les croyances, la religion, le sexe, l'identité de genre, la grossesse, l'état civil, le partenariat civil, l'orientation sexuelle, l'âge, l'origine nationale, le statut d'ancien combattant ou de militaire, le handicap, l'état de santé, les informations génétiques ou toute autre caractéristique protégée par les lois fédérales, étatiques et/ou locales. Cette politique s'applique à tous les aspects de l'emploi, notamment l'embauche, la promotion, la rétrogradation, la rémunération, la formation, les conditions de travail, les mutations, les affectations, les avantages sociaux, les licenciements et les cessations d'emploi. Chez Trek, nous valorisons votre individualité. Chaque personne apporte une histoire et une expérience de vie uniques. Nous respectons cela. C'est ce qui fait notre force.
• Flexibilité: Culture d'entreprise flexible et agréable, comptes de dépenses flexibles (FSA), forfait vacances compétitif, jours fériés payés par l'entreprise, horaires flexibles.
• Équipe et rapports : Dirige l'équipe du centre de service, encadre les mécaniciens et est responsable des opérations de service. Relève de la direction du magasin et collabore avec les équipes de vente et de service.

Détails de l'application

Publié le : 4 juillet 2026
Trek115151